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Casos prácticos

Responder a un cliente molesto con ayuda de la IA y con tu tono

Sin contexto, la IA escribe una respuesta que valdría para cualquier cliente. Con lo que ha pasado, lo que puedes ofrecer y un ejemplo tuyo, imita tu extensión y tu trato.

  1. Antes de empezar

    Cambia el nombre del cliente, su dirección y cualquier dato suyo por otros inventados antes de pegar su mensaje. Haz lo mismo con la respuesta tuya que vayas a usar de ejemplo. Para que te ayude no hacen falta los reales.

  2. La instrucción, para copiar

    Cópiala en tu asistente y cambia lo resaltado.

    Instrucción para tu asistente

    Trabajo en [a qué se dedica tu empresa]. Un cliente nos ha escrito molesto porque [qué ha pasado].

    Lo que puedo ofrecerle: [lo que puedes hacer].

    Escribe la respuesta que le voy a enviar:

    • de [extensión, por ejemplo cinco líneas];
    • sin tecnicismos;
    • sin prometer nada que no esté aquí;
    • con el tono de esta respuesta mía anterior: «[una respuesta tuya que funcionó, con datos inventados]».

    Su mensaje: «[el mensaje del cliente, con datos inventados]».

    Antes de escribirla, hazme las preguntas que necesites.

  3. Qué revisar en la respuesta

    Márcalo según lo compruebes.

  4. Si sale mal

    Es demasiado larga o demasiado formal
    Díselo en la misma conversación: «más corto, cinco líneas», «menos formal». Uno o dos cambios cada vez.
    Suena genérica
    Cuéntale lo que solo sabes tú: qué ha pasado y qué puedes ofrecer. O pídele que te pregunte lo que le falta.
    La conversación se ha ido por otro camino
    Empieza una nueva y escribe desde el principio una instrucción mejor, con lo que faltaba.

  5. Practícalo

    La práctica de la lección que lo explica, aquí mismo y sin cuenta.

    Práctica · ¿Lo escribirías en un chat?Desliza la tarjeta a un lado, o usa los botones o las flechas ← y →.

    Ocho tarjetas; cada una se desliza a «No» o a «Sí», o se eligen con los botones o las flechas. Al decidir, cada tarjeta explica por qué, y al final sale el resumen.

    ¿Lo escribirías en un chat con un asistente?

    • Una lista de tus clientes con sus teléfonos, para que la ordene: No. Son datos personales de otras personas. Ordénala con nombres inventados o en tu hoja de cálculo.
    • Un correo tuyo, sin nombres, para que suene más amable: Sí. Sin datos de nadie, es justo para lo que sirve.
    • La contraseña del banco, para que te diga si es segura: No. Una contraseña no se escribe en ningún chat. Para saber si es segura, usa un gestor de contraseñas.
    • El informe de un análisis médico de tu madre: No. Datos de salud de otra persona: de lo más delicado. Pregunta qué significa un término, sin pegar el informe.
    • Una receta, para adaptarla a cuatro personas: Sí. Nada personal: adelante.
    • El borrador de un contrato confidencial de tu empresa: No. Lo confidencial de tu empresa, solo en las herramientas que tu empresa haya aprobado.
    • Una pregunta sobre cómo funciona una ley, sin datos tuyos: Sí. Sin datos personales, sí. El dato exacto, compruébalo en la fuente, como en la lección 3.
    • Una foto de tu DNI, para que te rellene un formulario: No. Un documento de identidad no se sube a un chat. Rellena tú los datos.