Comprobar sin ofender: la llamada de vuelta

Suena el teléfono de casa. Es la voz de tu hija: ha tenido un accidente, necesita dinero ya y te pide que no se lo cuentes a nadie. Cuelgas, la llamas al número de siempre y contesta ella, tranquila, desde su casa. No había llamado a nadie.

INCIBE cuenta un caso real casi igual, de 2024: una mujer oyó la voz de su marido pidiéndole que escribiera a un número nuevo. Llamó al de siempre y él no había llamado a nadie.

Es la historia del vídeo de este curso, y resume la defensa que funciona aunque la imitación sea perfecta: no se trata de adivinar si la voz es falsa, sino de comprobarlo por un camino que no controla quien llama. Y ninguna de estas costumbres exige tecnología: un número guardado, una palabra y una regla.

En esta lección verás cómo se hace la llamada de vuelta, para qué sirven la pregunta y la palabra clave, cómo hablarlo en casa sin asustar a nadie y qué límites del banco frenan un error. En la práctica ensayarás esa llamada, y al final dejarás escrito el protocolo de tu familia.

Colgar y llamar tú

Todas las guías coinciden. El Banco de España lo dice así: si te llaman de parte de tu banco y algo no te cuadra, «cuelgas y les llamas tú», y nunca haces en ese momento lo que te piden. INCIBE aconseja lo mismo, y añade ir a una oficina o consultar al 017.

Para las llamadas de un familiar, la FTC, la agencia de consumo de Estados Unidos, recomienda no fiarse de la voz: colgar y llamar a un número que sepas que es suyo, y si no contesta, a otro familiar.

El detalle que importa es qué número. No vale el que te ha llamado ni el que te den en la llamada: los dos los controla quien llama. Vale el que ya tenías: el de tu agenda, el de la tarjeta o el de la web del banco escrita por ti.

Si no tienes el número guardado, no lo busques en el mensaje que te ha llegado: búscalo tú en la web oficial, escribiendo la dirección, o en un papel que ya tuvieras.

Si es de verdad, no se pierde nada: un minuto de espera.

• Cuelga. Sin hacer en ese momento nada de lo que te piden.
• Busca el número tú. El de tu agenda, el de la tarjeta o el de la web que escribes tú.
• Llama y espera. Si es de verdad, solo se pierde un minuto.

La pregunta y la palabra clave

A veces no puedes colgar y llamar: no contesta, está de viaje o la llamada se corta. Para eso sirven dos comprobaciones más.

La palabra clave. El FBI recomienda crear con la familia una palabra o una frase secreta para comprobar quién habla, e INCIBE aconseja acordar una clave con familiares y amigos. Se acuerda en persona, no se escribe en ningún chat y no se puede adivinar mirando las redes: nada de nombres de mascotas ni fechas que se publican.

La pregunta. Si no hay palabra, pregunta algo que solo sepa la persona de verdad y que no esté en ninguna red: qué cenasteis el domingo, qué te regaló el último cumpleaños.

Si quien llama se enfada o dice que no hay tiempo para juegos, no cedas. El enfado también es parte del guion. Basta con decir «te llamo yo ahora mismo»: quien es de verdad lo entiende, y quien estafa insiste en que no cuelgues. En la práctica siguiente lo vas a ensayar.

• En persona. Se acuerda cara a cara, nunca por mensaje.
• Sin escribirla. Ni en chats ni en notas: lo escrito se puede encontrar.
• Que no se adivine. Nada de mascotas ni de fechas que se publican en redes.

Hablarlo en casa sin asustar

Quien más recibe estas llamadas no siempre es quien más sabe de tecnología, y nadie quiere que le traten como si fuera a equivocarse. Lo que funciona es presentarlo como una regla de toda la familia, no como una advertencia para una persona.

• Para todos por igual: «si alguno de nosotros pide dinero con prisa, el otro cuelga y llama».
• Con un caso real: el de la mujer que oyó la voz de su marido, que cuenta INCIBE, se entiende mejor que cualquier explicación.
• Ensayado una vez: una llamada de prueba, entre risas, se recuerda en el momento del susto.
• Escrito junto al teléfono: la regla, los números de siempre y el 017.

Así nadie queda como sospechoso. Comprobar se convierte en lo normal, como abrocharse el cinturón. Y si alguien de la familia ya ha recibido una llamada rara, que lo cuente: es el mejor ejemplo para todos y quita la vergüenza a quien le pase después.

Límites que frenan un error

Si a pesar de todo alguien da la orden, un límite bajo reduce lo que se puede perder.

Bizum. Entre particulares, como mucho 1.000 euros por operación, 2.000 al día y 5.000 al mes enviados. Cada banco puede fijar límites más bajos, y se cambian desde su aplicación; según Bizum, el cambio suele ser inmediato, así que no hace falta tenerlos altos por si acaso.

Transferencias inmediatas. Desde el 9 de octubre de 2025, por un reglamento europeo, puedes fijar un límite por operación o por día y cambiarlo cuando quieras, con efecto inmediato. Si una orden lo supera, el banco no la hace y te avisa.

Verificación del beneficiario. Desde la misma fecha, antes de una transferencia el banco comprueba gratis si el nombre que escribes coincide con el titular de la cuenta. Si sigues adelante con un aviso de que no coincide, el banco no responde del error. Que coincida solo dice de quién es la cuenta, no que sea de fiar.

Hazlo: el protocolo de tu familia

1. Acordad la palabra clave en persona, con quien viva contigo o con quien te importe. No la escribáis en ningún sitio.
2. Apuntad los números de siempre de cada uno y el de alguien que suela estar con ellos.
3. Decid la regla en voz alta: si alguien pide dinero con prisa, se cuelga y se llama al número de siempre.
4. Revisa tus límites de Bizum y de transferencias inmediatas en la aplicación de tu banco.

Si alguien de la familia vive lejos o solo, añadid a la lista a una persona que suela estar con él o con ella, para poder comprobar aunque no conteste. Y repetid la regla de vez en cuando: lo que se dice una sola vez se olvida.

Si alguien de la familia no está, contádselo por teléfono y acordad la palabra la próxima vez que os veáis.

Apúntalo en tu cuaderno, salvo la palabra clave: de esa, solo con quién la has acordado. Si has hecho «Engaños con IA», del curso de uso responsable, este es el plan completo.